在過時概念下的資訊部門管理，往往給使用者或顧客，帶了一些負面的印象：
一、They do not know business.
當業務部門以及行銷部門如火如荼地推動不同活動，準備為公司帶來更多的營收時，往往會要求資訊部門服務，進行某種程度的變更配合，但業務單位的人反映，資訊部門常常回答：「抱歉，這種變更無法做，技術上不可行!」、「請早一點告知，時間上來不及配合」等等，業務部門懷著雄心壯志，正想為公司開彊闢土，為年底的年終獎金好好努力，但卻常被資訊部門澆了一盆冷水，苦嘆壯志難申。
當業務部門以及行銷部門如火如荼地推動不同活動，準備為公司帶來更多的營收時，往往會要求資訊部門服務，進行某種程度的變更配合，但業務單位的人反映，資訊部門常常回答：「抱歉，這種變更無法做，技術上不可行!」、「請早一點告知，時間上來不及配合」等等，業務部門懷著雄心壯志，正想為公司開彊闢土，為年底的年終獎金好好努力，但卻常被資訊部門澆了一盆冷水，苦嘆壯志難申。
的確，不可諱言的，有些業務部門，或是企業決策是短時間內決定的，資訊部門無法從容地進行變更及配合，但反過頭思考，企業不應受資訊部門技術限制的影響，而白白浪費佔領市場上的先機，這是說不通…為了改善這個常見的現象，資訊部門應常主動參與企業決策過程，了解business，預測企業可能的發展及變化，並時常與業務部門等各單位溝通想法，先心理有個譜，甚至提早事前準備，做業務部門最好的伙伴，為企業營運提供最佳且即時的協助。
ITIL研究心得 (11)