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在過時概念下的資訊部門管理，往往給使用者或顧客，帶了一些負面的印象：
一、They do not know business.
當業務部門以及行銷部門如火如荼地推動不同活動，準備為公司帶來更多的營收時，往往會要求資訊部門服務，進行某種程度的變更配合，但業務單位的人反映，資訊部門常常回答：「抱歉，這種變更無法做，技術上不可行!」、「請早一點告知，時間上來不及配合」等等，業務部門懷著雄心壯志，正想為公司開彊闢土，為年底的年終獎金好好努力，但卻常被資訊部門澆了一盆冷水，苦嘆壯志難申。
當業務部門以及行銷部門如火如荼地推動不同活動，準備為公司帶來更多的營收時，往往會要求資訊部門服務，進行某種程度的變更配合，但業務單位的人反映，資訊部門常常回答：「抱歉，這種變更無法做，技術上不可行!」、「請早一點告知，時間上來不及配合」等等，業務部門懷著雄心壯志，正想為公司開彊闢土，為年底的年終獎金好好努力，但卻常被資訊部門澆了一盆冷水，苦嘆壯志難申。
的確，不可諱言的，有些業務部門，或是企業決策是短時間內決定的，資訊部門無法從容地進行變更及配合，但反過頭思考，企業不應受資訊部門技術限制的影響，而白白浪費佔領市場上的先機，這是說不通…為了改善這個常見的現象，資訊部門應常主動參與企業決策過程，了解business，預測企業可能的發展及變化，並時常與業務部門等各單位溝通想法，先心理有個譜，甚至提早事前準備，做業務部門最好的伙伴，為企業營運提供最佳且即時的協助。
二、Cost unit! (not profit maker)
資訊部門通常被視為是cost的單位，對企業營收無法提供顯著的幫助，對企業而言，會認為資訊部門實質貢獻度，相較而言是較低落的，日久以來，高層跨部門會議檢討時，做得好被視為理所當然，做不好就群起圍剿，IT聲音只能越來越小…想要個預算，常常被檢討是否有其必要，甚至被拒絕，淪為low priority的選擇!
其實各單位都了解，資訊服務的存在是不可或缺的，幾乎沒有一個公司可以沒有資訊設備或服務的!! 但由於資訊服務無法貼近實際企業營運所需，所以資訊服務的品質常被垢病，各單位會以為，資訊部門所能提供的幫助就只限於此了(註一)，其他就只能靠自己，因此，對於企業的營收貢獻度，無法一併歸功於資訊部門的支援，自然對其他部門而言，資訊部門的支出及貢獻不成正比，更別提想要瓜分多餘的預算了…
三、問題發生時，不同資訊部門互相推諉
三、問題發生時，不同資訊部門互相推諉
加同之前所提的信用卡出帳作業的例子，顧客只會知道帳單數字有錯，但問題發生後，各部門只會針對自身負責範圍去檢討，一旦非自身責任，就推給其他部門，鮮少有一服務層面的管理者，與各部門溝通，綜觀地去了解服務的潛在缺失。在互相推諉的情形下，顧客的權益不斷受損，服務滿意度也直線下滑，日後可能得花更多的努力，才能逐漸挽回。
客戶也常抱怨，資訊服務品質不夠穩定打擺子，三天打漁，兩天曬網，最慘的是，常在最重要關頭，無法提供支援(如重要財報)，讓user受到高層長官指責；另外，IT常給予user積極度差、配合度差的印象，不時以技術行話框user，讓user心存疑慮，但又敢怨不敢言，心中怨恨日漸加深。
註一：資訊服務不完全支援user需求，往往有兩種可能性：
1. user需求不明確，且IT消極性按照需求處理，故需求不清的狀態下發展之服務，自然是不符期望。
2. IT未主動去了解know-how及user的現況，故無法提供服務改善的可能性，去協助user營運。
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