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之前寫了2篇文章，說明了現今資訊管理的困境及帶給user常見的負面印象…不能只是會抱怨(這每個人都會做!!)，更要找出未來努力的方向，為了改善上述的負面現象，並降低抱怨，我強烈建議，資訊環境管理應帶入新的觀念：
一、資訊業 = 服務業
在企業體系內，資訊服務的支援對於各部門而言，是不可或缺的，資訊部門若特別關照某一部門或user，優先處理其事件及問題，其實對該部門業務的推行，助益甚大。此一背景下，各部門對資訊部門有所求，也就養成資訊人員不知名的驕氣，低配合度的心態，讓user吃足了苦頭。
在企業體系內，資訊服務的支援對於各部門而言，是不可或缺的，資訊部門若特別關照某一部門或user，優先處理其事件及問題，其實對該部門業務的推行，助益甚大。此一背景下，各部門對資訊部門有所求，也就養成資訊人員不知名的驕氣，低配合度的心態，讓user吃足了苦頭。
其實，資訊部門應調整、改變自己的心態，以服務業自居。根據之前實際的經驗，很多技術人員其實很難接受這個觀念，無法調整自我心態…但是要了解若沒有好的資訊服務，企業無法生存及競爭，而沒有了企業，就沒有資訊部門存在的必要!! 若資訊部門處處刁難做對，企業受侷限無法往前邁進，在這個資訊部門可以整個委外的世代中，IT人員還能不能保住飯碗就很難說了…唯有服務親切、貼心的資訊部門，適切地了解需求，適時地提供所需，企業及各部門會尊重、感激資訊部門的配合及支援，充份合作之下，企業營收才能蒸蒸日上。
二、與企業營運無關的資訊服務 = nothing!
在各部門的質疑聲中，資訊人員常常憤憤不平的說：「我們也很辛苦，一堆工作要做，怎麼能說我們毫無幫助呢?」但是，若資訊部門提供的服務，與企業營運無關，那這些資訊服務對企業無貢獻可言，這些服務的建置及維運都是成本的浪費，資訊人員應調整工作重心，專注於核心業務相關的資訊服務上。
三、Performance up、Cost down
這個主張，是各企業主最樂見的希望!! 資訊服務水準不僅改善，而且成本支出還能降低，what a wonderful world!! 有人常反駁說，這是不可能的事!! 又要馬兒好，又要馬兒吃得少，這也太強人所難了吧!? 這看似矛盾的要求，其實不是不可能達到的苛求，甚至這已經是必須要達成的目標!! 試想，景氣持續低迷，企業所能提供的cost 越來越有限，這已是無法改變的趨勢…但另一方面，市場競爭更加激烈，所要求的資訊服務效能只會更高，否則只能被淘汰。資訊人不能只是找藉口去抗拒，要及早去發覺更多的可能性及辦法，去滿足這個企業目標。三、Performance up、Cost down
四、主動出擊!!
資訊部門應主動出擊，參與企業決策，了解企業遠景，主動制定未來資訊發展及規劃，改掉被動的習性，不斷提昇企業的競爭力。
五、好還要更好!
資訊部門不可自滿，無論目前的資訊服務水準如何，總是會有可改善的空間，透過定期的監控及衡量，找出可改善的空間，持續改善。切記!! 要一直保持持續改善的動能(momentum)，不要怠惰，完美狀態的維持，是需要日以繼夜地投入心力的!!
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