文章開始前，先跟持續關注此部落格的讀者道歉，筆者太疏於用功，真是汗顏!! 鞠躬致歉!!!
最近到了不少機關單位演講 ITIL/ ISO 20000，說實在的，機關單位對於 ITIL 導入的興趣缺缺，從演講的參與度可略知一二，位置是坐滿了，但是呼呼大睡的比例頗高。筆者曾自我反省，是不是今天笑話講得不好笑? 數量不夠多? 還是演講技巧下降? 舞台魅力不夠等等… 不過側面了解後發現，其實在很多資訊技術人員心中，視 ITIL 是理想的烏托邦，幾近遙不可偶及，是一條漫長的道路，而且牽涉範圍規模之大，非你我二人可以成事，故事不關己，己不關心，有些事有了解即可，真正要去做，時間成熟了再說吧…
反觀最近另一個演講的主題：BCM (營運持續管理)，受歡迎的程度就呈現極度的反差了!! 看著台下專心的眼神，心裡不禁懷疑，這些人是上星期我來演講 ITIL 的同一批人嗎? 還是午餐有附贈咖啡? 每個人對於這個主題十分關注，並且躍躍欲試提出許多問題，真是出乎我的意料!!
目前分類：著名資訊管理方法論 (4)
- Jul 05 Mon 2010 12:41
BCM (營運持續管理) 下一波趨勢 !?
- Aug 26 Tue 2008 10:57
FMEA 失效模式及效應分析
或許有人會覺得奇怪，這個部落格不是在介紹 ITIL 嗎? 怎麼忽然提及 FMEA 理論呢? 其實筆者也曾跟大家一樣地疑惑，在研讀 ITIL V3 書籍時，赫然發現在 Service Design 最後面的 Acronyms 內容中，多出了這個專有名詞，妙的是，翻閱整本原文書之後，也只有這個地方出現過，告訴讀者們一個訊息：FMEA (Failure Modes and Effects Analysis)
沒錯，你沒看錯，雖然痞客邦系統很差，但網頁顯示真的沒問題，就只有上述這麼一行英文字…
先發個牢騷，筆者一直認為 ITIL V3 的編寫等級不夠優質，某專有名詞內文中一字未提，但最後在附錄文件中熊熊給你來一棍，這種現象次數還不少，真是讓人丈二金剛摸不著頭腦，不懂著作者想傳遞何種訊息…；此外許多圖表列在書中但卻沒有說明，只能望文生義，自我揣測…只能說英國人賺錢的手段是一流的，書寫得讓人很難懂，錢還沒少收你一毛。
好吧，吐完苦水後，總是做一些建設性的事情。筆者研究過 FMEA 後，其實發現這個理論跟 ITSCM 有些關連，FMEA 初期是運用在航空業，後來才廣泛地推廣開來，目前常運用在製造業的開發與設計階段。FMEA 的意義，就是在設計階段，以系統化的方式去預測可能發生的失效 (Failure)，並針對這些失效進行影響分析 (effects analysis)，由分析結果制定出優序順序，研擬出對策及預防措拖，將失效影響降到最低。
- May 27 Tue 2008 17:05
為組織的 ITIL 導入成效掛保證：ISO 20000
常上筆者部落格的同好們可能已發現，最近筆者似乎疏於研究，在這個月份發表的理論心得數量偏少。的確，筆者要汗顏地承認，目前剛去某國際驗證公司服務，所以這幾個星期密集接受相關課程訓練及考試，連星期六日也是課程滿檔，空檔時間太少，相對而言也沒太多時間寫作，真是抱歉…
既然目前身在 ISO 資訊驗證單位服務，那就來分享一下有關 ITIL 的資訊標準，供大家參考。
很多單位宣稱他們已成功實踐 ITIL，但外在單位如何了解該單位的導入成效及範圍呢?
- May 20 Tue 2008 15:06
需求管理理論 - The Kano Evaluation Model 概論
ITIL 理論中的 Service Level Management 流程，常提到收集、釐清使用者需求，並建立相對應的 SLA，以便日後維運監控管理使用。但實務上而言，需求如何適切地收集? 已收集之需求，是否完全對應企業需要? 其實是一件不易達成的工作，而且很多 ITIL 專案的第一步，就陷於初期需求的釐清不明之困境，導致後續機制建置無法順利推展，苦無解決良方。對此，ITIL V3 版本中有提及一個可參考的理論 – Kano Model，是一門研討需求探索及管理的理論，ITIL 原文書上僅提及名稱，並無多所著墨，在此簡單概述此理論精神，有興趣者可以再另找資源深入研究。
The Kano Evaluation Model
由 Noriaki Kano 教授在1980年代後期所發明的，是一種去探索使用者需求的方法，確保對使用者而言價值及意義不高的需求，不會進入開發過程。
ITIL研究心得 (11)