ITIL 資治通鑑

文章開始前，先跟持續關注此部落格的讀者道歉，筆者太疏於用功，真是汗顏!! 鞠躬致歉!!!

最近到了不少機關單位演講 ITIL/ ISO 20000，說實在的，機關單位對於 ITIL 導入的興趣缺缺，從演講的參與度可略知一二，位置是坐滿了，但是呼呼大睡的比例頗高。筆者曾自我反省，是不是今天笑話講得不好笑? 數量不夠多? 還是演講技巧下降? 舞台魅力不夠等等… 不過側面了解後發現，其實在很多資訊技術人員心中，視 ITIL 是理想的烏托邦，幾近遙不可偶及，是一條漫長的道路，而且牽涉範圍規模之大，非你我二人可以成事，故事不關己，己不關心，有些事有了解即可，真正要去做，時間成熟了再說吧…

反觀最近另一個演講的主題：BCM (營運持續管理)，受歡迎的程度就呈現極度的反差了!! 看著台下專心的眼神，心裡不禁懷疑，這些人是上星期我來演講 ITIL 的同一批人嗎? 還是午餐有附贈咖啡? 每個人對於這個主題十分關注，並且躍躍欲試提出許多問題，真是出乎我的意料!!

個人觀察，技術人員不重視管理，但對於本身維運系統或服務的可用性、持續性如何確保，這一點他們倒是願聞其詳。目前資訊環境日趨複雜，目前做得一些災害復原措施是否足夠? 還有哪些關鍵點要納入考量，常流於本位主義考量，並不是最符合組織單位最大利益為前提來設計，此外，很多技術人員也不知如何下手，如何做好資訊服務持續性，進而支援企業持續營運? 這些問號，讓 BCM 主題演講，每次都有很好的效果，笑話少講幾個，學員們還是很捧場喔!

的確，對於企業及技術人員而言，會對我的存在感產生威脅的，如資安(ISMS)、BCM等，即使導入上述管理對於企業營收沒有直接貢獻，但為了存亡考量，還是要買個保險；反觀 ITIL導入會對企業營收或效能有明顯提昇，但這是錦上添花的措施，在沒有時間急迫壓力之下，永遠會"waiting list"上的項目之一，等我們有空、準備好了再來做，何時呢? 再看看吧…

至於 BCM，是個看似簡單，但也可能很複雜的管理，有空我再好好解析給各位讀者了解…

P.S: 有空…有空的話…好像有點敷衍…我也跟其他企業單位一樣懶散啊! 真是糟糕…