ITIL 資治通鑑

或許有人會覺得奇怪，這個部落格不是在介紹 ITIL 嗎? 怎麼忽然提及 FMEA 理論呢? 其實筆者也曾跟大家一樣地疑惑，在研讀 ITIL V3 書籍時，赫然發現在 Service Design 最後面的 Acronyms 內容中，多出了這個專有名詞，妙的是，翻閱整本原文書之後，也只有這個地方出現過，告訴讀者們一個訊息：FMEA (Failure Modes and Effects Analysis)

沒錯，你沒看錯，雖然痞客邦系統很差，但網頁顯示真的沒問題，就只有上述這麼一行英文字…

先發個牢騷，筆者一直認為 ITIL V3 的編寫等級不夠優質，某專有名詞內文中一字未提，但最後在附錄文件中熊熊給你來一棍，這種現象次數還不少，真是讓人丈二金剛摸不著頭腦，不懂著作者想傳遞何種訊息…；此外許多圖表列在書中但卻沒有說明，只能望文生義，自我揣測…只能說英國人賺錢的手段是一流的，書寫得讓人很難懂，錢還沒少收你一毛。

好吧，吐完苦水後，總是做一些建設性的事情。筆者研究過 FMEA 後，其實發現這個理論跟 ITSCM 有些關連，FMEA 初期是運用在航空業，後來才廣泛地推廣開來，目前常運用在製造業的開發與設計階段。FMEA 的意義，就是在設計階段，以系統化的方式去預測可能發生的失效 (Failure)，並針對這些失效進行影響分析 (effects analysis)，由分析結果制定出優序順序，研擬出對策及預防措拖，將失效影響降到最低。

是不是覺得整個敘述，跟 ITSCM 的目標相當接近? 手法也與 BIA 有些雷同呢?

FMEA 的細節還有很多，如嚴重性、發生率、檢知率及 RPN 等等，大家可以上網去做點研究，在此不一一贅述 。這個理論除了與 ITSCM 有高度關連之外，另外，在問題管理 (Problem Management) 中，主動式問題管理 (proactive problem management) 的目的是識別可能被遺漏的問題、分析事故記錄及提供趨勢，這一方面也可以與 FMEA 結合，發揮相乘的效果。除此之外，FMEA 分析出的失效模式，也是發行管理 (Release Management) 進行測試活動時，需特別關切的重點項目，以確保失效模式得以被有效管控。