之前寫了2篇文章，說明了現今資訊管理的困境及帶給user常見的負面印象…不能只是會抱怨(這每個人都會做!!)，更要找出未來努力的方向，為了改善上述的負面現象，並降低抱怨，我強烈建議，資訊環境管理應帶入新的觀念：
 
一、資訊業 = 服務業
在企業體系內，資訊服務的支援對於各部門而言，是不可或缺的，資訊部門若特別關照某一部門或user，優先處理其事件及問題，其實對該部門業務的推行，助益甚大。此一背景下，各部門對資訊部門有所求，也就養成資訊人員不知名的驕氣，低配合度的心態，讓user吃足了苦頭。

其實，資訊部門應調整、改變自己的心態，以服務業自居。根據之前實際的經驗，很多技術人員其實很難接受這個觀念，無法調整自我心態…但是要了解若沒有好的資訊服務，企業無法生存及競爭，而沒有了企業，就沒有資訊部門存在的必要!! 若資訊部門處處刁難做對，企業受侷限無法往前邁進，在這個資訊部門可以整個委外的世代中，IT人員還能不能保住飯碗就很難說了…唯有服務親切、貼心的資訊部門，適切地了解需求，適時地提供所需，企業及各部門會尊重、感激資訊部門的配合及支援，充份合作之下，企業營收才能蒸蒸日上。
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