送走2007年，回顧了一下去年，大部份時間很忙碌，也學習了許多，歲末時倒是讓自己歸零，重新找回生活悠閒的腳步，not bad!!
邁向2008年，資訊界有許多發展的可能性：如SOA重新尋求市場、Web 2.0風潮方興未艾…等等，這些都值得我們去觀察後續發展。至於，對於我自己新年新希望，除了教課外，希望找個空間，可以將個人研究已久的ITIL理論學以致用，帶動台灣此理論普及的風潮，It's hard，but worth a try!!
- Jan 01 Tue 2008 23:18
2008 新年新氣象!!
- Dec 27 Thu 2007 15:57
ITIL認證考試制度介紹
ITIL認證考試制度的介紹，個人推薦，可以參考資策會「ITIL認證體系網頁」：http://www.iiiedu.org.tw/ites/portal/ITIL_Series04.htm，裡面說明詳細，而且隨時更新最新消息(V3版本考試規則，目前仍不時有修正的資訊問世…)，十分具參考價值!!
基本上，ITIL考試體系有V2及V3版本之別，但沒有高低之分，只是專注的理論版本不同而已。無論選擇任何一種，不用擔心被取代性的問題，至少截至目前為止，APM Group(ITIL目前的官方認證機構)宣稱，舊版本的認證不會過期或失效。不過，若擁有舊版本認證的人，想昇版取得新認證的話，可以免從頭來過，直接參加Bridge課程且通過考試就可以了取得對等之新版認證!!
事實上，V3認證體系問世半年以來，其實沒有如預期一般，壓縮到V2認證體系的空間，反而V2認證體系持續吸引了不少的學員，還迫使APM Group延長V2認證體系的截止日期。依個人的經驗，我歸納了下列可能的原因：
一、V2認證體系階級層次較少，成本較低
- Dec 26 Wed 2007 14:35
新世代資訊管理，應具備之新思維
之前寫了2篇文章，說明了現今資訊管理的困境及帶給user常見的負面印象…不能只是會抱怨(這每個人都會做!!)，更要找出未來努力的方向，為了改善上述的負面現象，並降低抱怨，我強烈建議，資訊環境管理應帶入新的觀念：
一、資訊業 = 服務業
在企業體系內，資訊服務的支援對於各部門而言，是不可或缺的，資訊部門若特別關照某一部門或user，優先處理其事件及問題，其實對該部門業務的推行，助益甚大。此一背景下，各部門對資訊部門有所求，也就養成資訊人員不知名的驕氣，低配合度的心態，讓user吃足了苦頭。
在企業體系內，資訊服務的支援對於各部門而言，是不可或缺的，資訊部門若特別關照某一部門或user，優先處理其事件及問題，其實對該部門業務的推行，助益甚大。此一背景下，各部門對資訊部門有所求，也就養成資訊人員不知名的驕氣，低配合度的心態，讓user吃足了苦頭。
其實，資訊部門應調整、改變自己的心態，以服務業自居。根據之前實際的經驗，很多技術人員其實很難接受這個觀念，無法調整自我心態…但是要了解若沒有好的資訊服務，企業無法生存及競爭，而沒有了企業，就沒有資訊部門存在的必要!! 若資訊部門處處刁難做對，企業受侷限無法往前邁進，在這個資訊部門可以整個委外的世代中，IT人員還能不能保住飯碗就很難說了…唯有服務親切、貼心的資訊部門，適切地了解需求，適時地提供所需，企業及各部門會尊重、感激資訊部門的配合及支援，充份合作之下，企業營收才能蒸蒸日上。
- Dec 25 Tue 2007 12:16
現今資訊服務常見之負面印象
在過時概念下的資訊部門管理，往往給使用者或顧客，帶了一些負面的印象：
一、They do not know business.
當業務部門以及行銷部門如火如荼地推動不同活動，準備為公司帶來更多的營收時，往往會要求資訊部門服務，進行某種程度的變更配合，但業務單位的人反映，資訊部門常常回答：「抱歉，這種變更無法做，技術上不可行!」、「請早一點告知，時間上來不及配合」等等，業務部門懷著雄心壯志，正想為公司開彊闢土，為年底的年終獎金好好努力，但卻常被資訊部門澆了一盆冷水，苦嘆壯志難申。
當業務部門以及行銷部門如火如荼地推動不同活動，準備為公司帶來更多的營收時，往往會要求資訊部門服務，進行某種程度的變更配合，但業務單位的人反映，資訊部門常常回答：「抱歉，這種變更無法做，技術上不可行!」、「請早一點告知，時間上來不及配合」等等，業務部門懷著雄心壯志，正想為公司開彊闢土，為年底的年終獎金好好努力，但卻常被資訊部門澆了一盆冷水，苦嘆壯志難申。
的確，不可諱言的，有些業務部門，或是企業決策是短時間內決定的，資訊部門無法從容地進行變更及配合，但反過頭思考，企業不應受資訊部門技術限制的影響，而白白浪費佔領市場上的先機，這是說不通…為了改善這個常見的現象，資訊部門應常主動參與企業決策過程，了解business，預測企業可能的發展及變化，並時常與業務部門等各單位溝通想法，先心理有個譜，甚至提早事前準備，做業務部門最好的伙伴，為企業營運提供最佳且即時的協助。
- Dec 25 Tue 2007 11:40
現今資訊環境之困境
在開始談ITIL內容及效益前，我們先檢視一下現今大多數的資訊管理，處於何種而無法突破呢?
一、功能切分獨立
一、功能切分獨立
舊有的資訊管理，通常是以功能、系統別為區分，成立不同部門、小組去負責管理，如網管、機房管理、ERP部門、CRM系統維運部門等等，分派不同的小組，維運獨立功能的系統，這是最普遍的資訊部門架構及管理方式。
優點：功能切分精細，各技術人員可專精於各自領堿，功能維運容易
缺點：技術人員只focus於自己領域，不了解其他系統及功能
優點：功能切分精細，各技術人員可專精於各自領堿，功能維運容易
缺點：技術人員只focus於自己領域，不了解其他系統及功能
- Dec 25 Tue 2007 10:38
什麼是ITIL?
我想，若有人有興趣來這個部落格瀏覽，絕大多數人的目的，是想了解何謂ITIL? 或者是ITIL可以為資訊環境及企業帶來什麼效益呢? 有關ITIL核心概念、效益及實務應用，我會陸續整理出個人研究後心得，與各位同好們分享，不過，為了廣大的讀眾們著想(註一)，在這個部落格第一篇文章中，一定要先闡述「什麼是ITIL?」
ITIL是種縮寫，全名是IT Infrastructure Library，取各字詞的首位英文母集合而成，1980中期由英國政府電腦電信局(CCTA)受委託發起專案，由學界研究學者們與各大資訊廠商(如IBM、HP、CA等)共襄盛舉，彙整各產業界優良資訊環境管理經驗，集結成冊，共約40本書，這也是命名Library的源由。去蕪存菁，集各家之大成，理論立意適用各產業，經過時間淬練，號稱為最佳實踐(Best Practice)架構。
ITIL與舊有資訊管理方法論不同，不以功能、系統別去個別探討，而是重視流程整合，提昇資訊效能，符合經濟效益，進而支援企業營運。
ITIL研究心得 (11)