ITIL 資治通鑑

如前篇所言， Demand Management 要先了解企業的策略及需求，了解商業模式活動 (PBA)，進行風險分析後，再採取適合的方法因應需求。

商業模式活動 (PBA) 定義出所有企業的商業活動(動態性，意即需隨時保持更新)，包含該活動的對應對象(顧客、廠商、管理階層等等)，以及活動的屬性(如執行頻率、機密性、數量等等)，由商業模式活動 (PBA) 可以分析出，哪些活動對企業而言是高頻率執行的首要活動，基本上高頻率活動的成功與否對企業有顯著且立即的深度影響，另外，也可得知各活動的獲益、營收及成本，清楚地定義出各業活動的優先順序。


下列是一個商業模式活動 (PBA) 的範例分析：






Service Provider 可以循此法開始定義出不同商業服務的 PBA，並進行重要性排序分析 (PBA codify)，透過多重 PBA 的數據呈現，企業可以更清楚地了解，何種領域、活動的需求 (Demand) 為首要支援對象，與其他 PBA 活動有無關連等等。

市場競爭瞬息萬變，PBA 當然須隨之動態更新調整，切記 PBA 之變更必須遵循 Change Management 的規範流程，不得任意修改。