ITIL 資治通鑑

很多人對 ITIL 有了基本認識之後，常常會問我下列問題：

「 ITIL 在台灣會紅嗎!?」
「若會紅，那什麼時候會開始紅?」

基本上，這個問題很難有正確答案…至少我也不知道…不過，依個人判斷，這個趨勢要成為台灣下一波的資訊顯學，下列幾種助力是不可或缺的：
1. 政府相關機構的鼓吹及補助
2. ITIL 理論的普及率及接受度提高
3. 資訊工具廠商的積極推動
4. 顧問服務業的能力已達水準

截止目前，以上的各種助力，在台灣都不夠到位，如何檢驗呢? 你上台灣人力網站找尋有關「ITIL」相關的職缺，幾近於零…這告訴我們，在台灣無論是 Vendor 或 User，目前尚不需要 ITIL 人才，因為現今還沒 ITIL 流程管理引入的具體需要。

但看看新加坡、香港、大陸等亞洲地區，其實工作機會不少，尤其是新加坡(亞洲引入 ITIL 較早期的區域)，不少公司甚至直接寫明，他們需要某一個 ITIL 流程的管理人才(如 Change Process)，或是有 n 年 Service Delivery/Support 經驗人才…需求相當明確。

讓我們拿一個相近的例子參考，來試圖回答最起初的問題…

中國大陸與台灣相似，都是西元 2000 年前後，開始引入 ITIL 理論，經過 5 年左右的理論普及期(training)，2004年起，大陸市場開始進入快速發展期，比照歐美資訊產業界，建立起成熟的 ITIL 產業鏈(標準機構、專業協會、產品服務廠商、顧問機構、培訓/認證機構等等)，ITIL 相關標案越來越多，相關人力需求也十分旺盛(講師、管理人才等等)，正式形成一股風潮。

反過來看看台灣，目前市場無動靜，產業鏈只具雛型，沒有動力，不夠健全…
令人好奇的是，為什麼同時間兩個地區的發展，會有如此的落差呢？

從筆者最近看的大陸相關報導顯示，大陸已從「理念很好，落實很難」的觀望階段，轉變到「標準指導，摸索實踐」的探索階段 (所謂第二波革命)，加上(1)經濟起飛、國際接軌，及(2) ISO 20000國際標準的催化等兩個因素，企業已認知 ITIL 為必要的投資，不再觀望，勇於改革，大陸 ITIL 市場近兩年一片大好，進展一日千里。

在助力不足的狀態下，台灣市場仍停留在「理念很好，落實很難」的觀望階段，不過，也別太悲觀，就筆者最近在市場上接觸的消息，ISO 20000的催化，將逐漸對台灣市場造成衝擊，只是初期影響，可能不如大陸般顯著，且市場反應速度，預期將是緩慢，畢竟大眾仍再期待 success story，帶給顧客更多的信心。