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二、Centralized Service Desk
特色：企業只設置單一中央式控管 Service Desk，服務各個不同的 user 據點(註一)。
優點：
1. 單一據點，建置成本低。
2. 運用較少的人力資源，處理高數量的事故，效率較高。
缺點：
1. 服務範圍較廣，相對而言，staff 技術能力要求較高。
2. 須適應不同地區語言、文化、法制之差異。
註一：Centralized Service Desk 雖然屬單一中央式架構，但對 user 而言，部份「到場服務」(local presence)仍是必要的，建議須設置、維持此一機制。
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